Szczegóły ogłoszenia:
Firmy, które chcą zautomatyzować podstawowe procesy biznesowe, zazwyczaj patrzą na dwa główne rozwiązania programowe: planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzanie relacjami z klientami (CRM). ERP a crm to dwa kluczowe rozwiązania. Czym różni się system ERP od crm? ERP pomaga firmom prowadzić udane firmy, łącząc ich systemy finansowe i operacyjne z centralną bazą danych, podczas gdy CRM pomaga zarządzać interakcjami klientów z ich firmami. Pomimo, że są różnice pomiędzy ERP a crm, oba służą jako ważne repozytoria danych. Oba dotyczą również wielu działów i chociaż czasami są zbudowane na tej samej platformie, oprogramowanie jest często kupowane osobno i integrowane w razie potrzeby.Czym się różnią, ERP a crm? Krótko mówiąc, CRM to oprogramowanie, które zarządza wszystkimi sposobami interakcji klienta z firmą. Początkowo funkcje CRM zostały najpierw opracowane dla działów sprzedaży i czasami były znane jako automatyzacja sił sprzedaży (SFA). Wkrótce opracowano inne systemy do zarządzania interakcjami z obsługą klienta i marketingiem, szczególnie w call center — lub, jak się okazało, contact center, gdy telefon stał się tylko kolejnym kanałem obsługi klienta.
